Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною пропозицією Виконавця укласти договір про надання психологічних послуг, продаж освітніх продуктів і цифрового контенту на умовах, визначених цією Офертою.

1.2. Оферта регулює відносини між Виконавцем та фізичною особою, яка придбаває послуги або продукти для особистих потреб, надалі — «Клієнт».

1.3. Оформлюючи замовлення, Клієнт підтверджує, що мав можливість ознайомитися з умовами Оферти та приймає їх у частині, що стосується відповідного замовлення.

1.4. Договір укладається в електронній формі відповідно до законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

1.5. Якщо положення Оферти суперечать імперативним нормам законодавства, застосовуються відповідні норми законодавства.

1.6. Виконавець може змінювати Оферту для майбутніх замовлень. До вже укладених договорів застосовується редакція умов, чинна на момент укладення відповідного договору, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю сторін.

1.7. Актуальна редакція Оферти розміщується на вебсайті Виконавця. Клієнту рекомендується зберігати копію умов, чинних на момент придбання послуги або продукту.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Клієнту послуги або продукти, представлені на вебсайті https://ptrk.fm/, зокрема:

• індивідуальні психологічні консультації та психотерапевтичні сесії;
• пакети консультацій і сертифікати на сесії;
• освітні курси, лекції, вебінари та практичні заняття;
• електронні робочі зошити, посібники, тести й інші цифрові матеріали.

2.2. Конкретний зміст, формат, вартість, тривалість, строк надання послуги або доступу до продукту визначаються на відповідній сторінці вебсайту та/або в підтвердженні замовлення.

2.3. Індивідуальні консультації проводяться дистанційно з використанням погоджених сторонами засобів зв’язку.

2.4. Освітні продукти можуть надаватися у формі відеозаписів, аудіозаписів, текстів, файлів, онлайн-занять або доступу до освітньої платформи.

2.5. Конкретний обсяг зобов’язань Виконавця визначається придбаним Клієнтом продуктом і його описом на момент оформлення замовлення.

3. Оформлення замовлення та укладення договору

3.1. До оформлення замовлення Клієнту надається можливість ознайомитися з описом продукту, його вартістю, основними характеристиками та умовами придбання.

3.2. Замовлення оформлюється за допомогою функціоналу вебсайту або іншим способом, запропонованим Виконавцем.

3.3. Акцептом Оферти є вчинення Клієнтом дій, що однозначно виражають згоду з її умовами, зокрема оформлення замовлення та його оплата у передбаченому порядку.

3.4. Якщо під час оформлення замовлення передбачено окреме підтвердження ознайомлення з Офертою, Клієнт підтверджує згоду відповідним способом.

3.5. Виконавець надсилає Клієнту підтвердження замовлення та, за необхідності, інформацію про порядок отримання послуги або доступу до продукту.

3.6. Клієнт зобов’язаний надавати достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення.

4. Вартість та порядок оплати

4.1. Вартість кожної послуги або продукту зазначається на відповідній сторінці вебсайту або повідомляється Клієнту до оплати.

4.2. Оплата здійснюється способами, доступними на вебсайті.

4.3. Під час придбання пакета консультацій Клієнт купує визначену кількість консультацій за спеціальною пакетною ціною.

4.4. Вартість пакета може бути нижчою за сумарну вартість відповідної кількості окремих консультацій. Умови та розмір знижки визначаються пропозицією, чинною на момент придбання.

4.5. Оплата пакета не означає придбання безстрокового права на консультації. Строк використання пакета визначається розділом 5 цієї Оферти.

4.6. Інформація про ціну, склад продукту та істотні умови придбання надається Клієнту до здійснення оплати.

5. Сертифікати та пакети консультацій

5.1. Сертифікат надає його власнику право отримати визначену кількість індивідуальних консультацій протягом строку його дії та на умовах, установлених цією Офертою.

5.2. Якщо в описі конкретної пропозиції не зазначено інше, діють такі строки:

• сертифікат на 4 консультації — 90 календарних днів;
• сертифікат на 10 консультацій — 12 календарних місяців.

5.3. Строк дії сертифіката обчислюється з дати оплати, якщо інший момент початку строку прямо не зазначено в описі відповідної пропозиції.

5.4. Клієнт самостійно контролює строк дії сертифіката та своєчасно погоджує дати консультацій із Виконавцем.

5.5. Запис на консультації здійснюється за погодженими сторонами каналами зв’язку. Доступні дати визначаються з урахуванням розкладу Виконавця.

5.6. Клієнту рекомендується планувати використання пакета завчасно, враховуючи кількість консультацій та строк дії сертифіката.

5.7. Після закінчення строку дії сертифіката можливість використання консультацій у межах цього сертифіката припиняється. Невикористані консультації автоматично не переносяться на новий строк. Продовження можливе за окремою домовленістю сторін.

5.8. Виконавець не зобов’язаний автоматично продовжувати строк дії сертифіката лише через те, що Клієнт не скористався консультаціями протягом установленого строку.

5.9. Якщо використання сертифіката стало неможливим з причин на стороні Виконавця, сторони погоджують перенесення консультацій, продовження строку або інше рішення з урахуванням прав Клієнта та вимог законодавства.

5.10. Положення цього розділу не обмежують передбачені законодавством права Клієнта на відмову від договору, повернення коштів або пред’явлення вимог у зв’язку з ненаданням послуги.

5.11. Вимоги про повернення коштів за невикористані консультації розглядаються відповідно до законодавства, умов придбання пакета та фактично наданих послуг.

5.12. Сертифікат призначений для використання однією особою та не може передаватися іншій особі без погодження з Виконавцем.

6. Запис, перенесення та скасування консультацій

6.1. Дата і час консультації погоджуються сторонами індивідуально.

6.2. Клієнт зобов’язаний завчасно повідомляти про необхідність перенесення або скасування запису.

6.3. Рекомендований строк повідомлення про перенесення — не менше ніж за 24 години до початку консультації, якщо інше не зазначено в описі послуги або не погоджено сторонами.

6.4. У разі запізнення Клієнта консультація, як правило, завершується в первісно погоджений час, якщо сторони не домовилися про інше.

6.5. Умови щодо наслідків пізнього скасування або неявки застосовуються лише в тій мірі, в якій вони були належним чином доведені до відома Клієнта та не суперечать імперативним нормам законодавства.

6.6. Запізнення та неявка на консультацію

Клієнт зобов’язаний приєднатися до консультації у погоджений час.

У разі запізнення Клієнта на 15 хвилин або більше без попереднього повідомлення Виконавець має право завершити очікування та вважати консультацію пропущеною з ініціативи Клієнта.

Це правило поширюється на всі індивідуальні консультації незалежно від способу оплати: разові консультації та консультації за сертифікатами.

Умови оплати пропущеної консультації або її списання з сертифіката мають бути повідомлені Клієнту до оплати та застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України.

6.7. Якщо консультацію скасовано з ініціативи Виконавця, сторони погоджують нову дату. Якщо проведення консультації неможливе, а Клієнт не погоджується на перенесення, питання повернення коштів вирішується відповідно до законодавства та умов договору.

7. Надання психологічних послуг

7.1. Клієнт самостійно приймає рішення про звернення за психологічною допомогою та бере участь у погодженні цілей і формату роботи.

7.2. Зміст і тривалість роботи визначаються індивідуально з урахуванням запиту Клієнта, професійної оцінки Виконавця та погоджених умов.

7.3. Результат психотерапії залежить від багатьох чинників, зокрема особливостей ситуації Клієнта, регулярності участі та інших обставин.

7.4. Виконавець не гарантує досягнення конкретного психологічного результату або усунення всіх труднощів за заздалегідь визначену кількість зустрічей.

7.5. Інформація на вебсайті має інформаційний характер і не є гарантією конкретного результату.

7.6. Психологічні консультації та освітні матеріали не замінюють екстрену допомогу, медичну діагностику або лікування, коли вони необхідні.

7.7. Якщо запит Клієнта виходить за межі професійної компетенції Виконавця, сторони можуть обговорити звернення до іншого фахівця.

8. Освітні продукти та цифровий контент

8.1. Освітні продукти надаються в обсязі та форматі, зазначених на сторінці відповідного продукту.

8.2. Доступ до цифрового продукту надається після оплати або в інший строк, прямо зазначений під час придбання.

8.3. Якщо доступ до продукту обмежений у часі, відповідний строк повідомляється Клієнту до оформлення замовлення.

8.4. Клієнт самостійно забезпечує наявність сумісного пристрою, програмного забезпечення та доступу до інтернету, необхідних для використання продукту.

8.5. Якщо технічна проблема виникла на стороні Виконавця та перешкоджає отриманню оплаченого продукту, Виконавець вживає розумних заходів для відновлення доступу або погодження іншого способу надання продукту.

8.6. Тести, опитувальники, робочі зошити й освітні матеріали призначені для інформаційних та освітніх цілей, якщо інше прямо не зазначено. Вони не замінюють індивідуальної професійної оцінки або медичної діагностики.

8.7. Порядок повернення коштів за цифровий контент та освітні продукти визначається законодавством і умовами відповідного договору.

9. Відмова від договору та повернення коштів

9.1. Клієнт має право заявляти вимоги щодо відмови від договору та повернення коштів у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

9.2. Для розгляду звернення Клієнт надсилає повідомлення на адресу ssavchenko.n@gmail.com.

9.3. У зверненні бажано зазначити ім’я Клієнта, дату оплати, придбаний продукт, номер замовлення за наявності та суть вимоги.

9.4. Під час розгляду вимоги про повернення коштів за пакет консультацій враховуються умови придбання, обсяг уже наданих послуг, вартість пакета, застосована знижка та обов’язкові вимоги законодавства.

9.5. Порядок розрахунку суми можливого повернення не повинен обмежувати права споживача, передбачені імперативними нормами законодавства.

9.6. Виконавець не виключає та не обмежує права Клієнта, які не можуть бути обмежені договором.

9.7. Якщо повернення коштів підлягає здійсненню, воно проводиться у встановлений законодавством строк і, за можливості, тим самим способом, яким здійснювалася оплата.

10. Права та обов’язки сторін

10.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати достовірну інформацію про послуги та продукти;
• надавати оплачені послуги в погодженому обсязі;
• забезпечувати доступ до придбаних цифрових продуктів на встановлених умовах;
• дотримуватися вимог законодавства щодо персональних даних і конфіденційності;
• розглядати звернення та претензії Клієнтів.

10.2. Виконавець має право встановлювати вартість послуг і продуктів, визначати порядок запису, установлювати строки дії пакетів за умови належного інформування Клієнта та відмовляти в наданні послуг у випадках, передбачених законодавством і професійними вимогами.

10.3. Клієнт зобов’язується надавати достовірні дані, оплачувати замовлення та дотримуватися погодженого порядку взаємодії.

10.4. Клієнт має право отримувати достовірну інформацію про послуги, користуватися оплаченими продуктами на погоджених умовах і пред’являти вимоги, передбачені законодавством.

11. Конфіденційність та персональні дані

11.1. Виконавець обробляє персональні дані Клієнта в обсязі, необхідному для оформлення замовлення, оплати, надання послуг, комунікації та виконання вимог законодавства.

11.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних норм.

11.3. Порядок обробки, зберігання та захисту персональних даних, права Клієнта й способи звернення з відповідних питань визначаються Політикою конфіденційності, розміщеною на вебсайті.

11.4. Зміст індивідуальних консультацій є конфіденційною інформацією. Винятки допускаються у випадках, передбачених законодавством.

11.5. Виконавець не публікує особисті відомості, повідомлення або матеріали Клієнта без належної правової підстави.

11.6. Запис консультацій здійснюється лише за попереднім погодженням, якщо інше прямо не передбачено законодавством.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Тексти, відеоматеріали, аудіозаписи, робочі зошити, тести, курси, графічні матеріали та інші об’єкти, розміщені на вебсайті або надані Клієнту, охороняються законодавством про інтелектуальну власність.

12.2. Оплата продукту надає Клієнту право використовувати його для особистих цілей у межах придбаного доступу.

12.3. Без дозволу Виконавця Клієнт не має права перепродавати, публікувати, поширювати, передавати третім особам або використовувати в комерційних цілях матеріали Виконавця, якщо інше не дозволено законом або відповідною ліцензією.

12.4. Придбання цифрового продукту не означає передання Клієнту виключних майнових прав інтелектуальної власності.

13. Відповідальність сторін

13.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та умов укладеного договору.

13.2. Виконавець не гарантує результат, який не був обіцяний договором, але не звільняється від відповідальності за власне порушення зобов’язань.

13.3. Жодне положення Оферти не виключає відповідальності Виконавця за порушення прав споживача або інших обов’язків, установлених законодавством.

13.4. Сторони зобов’язуються добросовісно взаємодіяти у разі виникнення технічних, організаційних та інших проблем, що впливають на виконання договору.

14. Обставини непереборної сили

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за порушення зобов’язань у тій мірі, в якій воно спричинене обставинами непереборної сили відповідно до законодавства.

14.2. Сторона, яка зіткнулася з такими обставинами, повідомляє іншу сторону в розумний строк, якщо це об’єктивно можливо.

14.3. Саме по собі виникнення особистих труднощів, зміна планів або неможливість скористатися послугою не означає автоматичної наявності обставин непереборної сили. Кожна ситуація оцінюється з урахуванням її обставин і законодавства.

14.4. Цей розділ не скасовує прав Клієнта на повернення коштів або інші способи захисту, якщо такі права передбачені законом.

15. Порядок вирішення спорів

15.1. Сторони прагнуть вирішувати розбіжності шляхом переговорів та обміну письмовими зверненнями.

15.2. Претензії надсилаються на електронну адресу ssavchenko.n@gmail.com.

15.3. Виконавець розглядає претензії у строки, передбачені законодавством, а за відсутності спеціального строку — у розумний строк.

15.4. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, кожна сторона має право використовувати способи захисту, передбачені застосовним законодавством.

15.5. Умови Оферти не позбавляють Клієнта права звертатися до компетентних органів або суду у випадках і порядку, передбачених законом.

16. Реквізити Виконавця

Фізична особа — підприємець: Савченко Анастасія Валентинівна.

РНОКПП: 3361915363.

Вебсайт: https://ptrk.fm/

Електронна пошта для звернень та претензій: ssavchenko.n@gmail.com.