Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Этот документ является публичным предложением Исполнителя заключить договор о предоставлении психологических услуг, продаже образовательных продуктов и цифрового контента на условиях, определённых настоящей Офертой.

1.2. Оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим услуги или продукты для личных нужд, далее — «Клиент».

1.3. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что имел возможность ознакомиться с условиями Оферты и принимает их в части, касающейся соответствующего заказа.

1.4. Договор заключается в электронной форме в соответствии с законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины и Законом Украины «Об электронной коммерции».

1.5. Если положения Оферты противоречат императивным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства.

1.6. Исполнитель может изменять Оферту для будущих заказов. К уже заключённым договорам применяется редакция условий, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством или договорённостью сторон.

1.7. Актуальная редакция Оферты размещается на веб-сайте Исполнителя. Клиенту рекомендуется сохранять копию условий, действовавших на момент приобретения услуги или продукта.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту услуги или продукты, представленные на веб-сайте https://ptrk.fm/, в частности:

• индивидуальные психологические консультации и психотерапевтические сессии;
• пакеты консультаций и сертификаты на сессии;
• образовательные курсы, лекции, вебинары и практические занятия;
• электронные рабочие тетради, пособия, тесты и другие цифровые материалы.

2.2. Конкретное содержание, формат, стоимость, продолжительность, срок предоставления услуги или доступа к продукту определяются на соответствующей странице веб-сайта и/или в подтверждении заказа.

2.3. Индивидуальные консультации проводятся дистанционно с использованием согласованных сторонами средств связи.

2.4. Образовательные продукты могут предоставляться в форме видеозаписей, аудиозаписей, текстов, файлов, онлайн-занятий или доступа к образовательной платформе.

2.5. Конкретный объём обязательств Исполнителя определяется приобретённым Клиентом продуктом и его описанием на момент оформления заказа.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. До оформления заказа Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с описанием продукта, его стоимостью, основными характеристиками и условиями приобретения.

3.2. Заказ оформляется с помощью функционала веб-сайта или иным способом, предложенным Исполнителем.

3.3. Акцептом Оферты является совершение Клиентом действий, однозначно выражающих согласие с её условиями, в частности оформление заказа и его оплата в предусмотренном порядке.

3.4. Если при оформлении заказа предусмотрено отдельное подтверждение ознакомления с Офертой, Клиент подтверждает согласие соответствующим способом.

3.5. Исполнитель направляет Клиенту подтверждение заказа и, при необходимости, информацию о порядке получения услуги или доступа к продукту.

3.6. Клиент обязан предоставлять достоверную информацию, необходимую для выполнения заказа.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость каждой услуги или продукта указывается на соответствующей странице веб-сайта или сообщается Клиенту до оплаты.

4.2. Оплата осуществляется способами, доступными на веб-сайте.

4.3. При приобретении пакета консультаций Клиент покупает определённое количество консультаций по специальной пакетной цене.

4.4. Стоимость пакета может быть ниже суммарной стоимости соответствующего количества отдельных консультаций. Условия и размер скидки определяются предложением, действующим на момент приобретения.

4.5. Оплата пакета не означает приобретения бессрочного права на консультации. Срок использования пакета определяется разделом 5 настоящей Оферты.

4.6. Информация о цене, составе продукта и существенных условиях приобретения предоставляется Клиенту до осуществления оплаты.

5. Сертификаты и пакеты консультаций

5.1. Сертификат предоставляет его владельцу право получить определённое количество индивидуальных консультаций в течение срока его действия и на условиях, установленных настоящей Офертой.

5.2. Если в описании конкретного предложения не указано иное, действуют следующие сроки:

• сертификат на 4 консультации — 90 календарных дней;
• сертификат на 10 консультаций — 12 календарных месяцев.

5.3. Срок действия сертификата исчисляется с даты оплаты, если иной момент начала срока прямо не указан в описании соответствующего предложения.

5.4. Клиент самостоятельно контролирует срок действия сертификата и своевременно согласовывает даты консультаций с Исполнителем.

5.5. Запись на консультации осуществляется по согласованным сторонами каналам связи. Доступные даты определяются с учётом расписания Исполнителя.

5.6. Клиенту рекомендуется планировать использование пакета заблаговременно, учитывая количество консультаций и срок действия сертификата.

5.7. После окончания срока действия сертификата возможность использования консультаций в рамках этого сертификата прекращается. Неиспользованные консультации автоматически не переносятся на новый срок. Продление возможно по отдельной договорённости сторон.

5.8. Исполнитель не обязан автоматически продлевать срок действия сертификата лишь потому, что Клиент не воспользовался консультациями в течение установленного срока.

5.9. Если использование сертификата стало невозможным по причинам на стороне Исполнителя, стороны согласовывают перенос консультаций, продление срока или иное решение с учётом прав Клиента и требований законодательства.

5.10. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренные законодательством права Клиента на отказ от договора, возврат средств или предъявление требований в связи с непредоставлением услуги.

5.11. Требования о возврате средств за неиспользованные консультации рассматриваются в соответствии с законодательством, условиями приобретения пакета и фактически предоставленными услугами.

5.12. Сертификат предназначен для использования одним лицом и не может передаваться другому лицу без согласования с Исполнителем.

6. Запись, перенос и отмена консультаций

6.1. Дата и время консультации согласовываются сторонами индивидуально.

6.2. Клиент обязан заблаговременно сообщать о необходимости переноса или отмены записи.

6.3. Рекомендуемый срок уведомления о переносе — не менее чем за 24 часа до начала консультации, если иное не указано в описании услуги или не согласовано сторонами.

6.4. В случае опоздания Клиента консультация, как правило, завершается в первоначально согласованное время, если стороны не договорились об ином.

6.5. Условия о последствиях поздней отмены или неявки применяются лишь в той мере, в какой они были надлежащим образом доведены до сведения Клиента и не противоречат императивным нормам законодательства.

6.6. Если консультация отменена по инициативе Исполнителя, стороны согласовывают новую дату. Если проведение консультации невозможно, а Клиент не соглашается на перенос, вопрос возврата средств решается в соответствии с законодательством и условиями договора.

7. Предоставление психологических услуг

7.1. Клиент самостоятельно принимает решение об обращении за психологической помощью и участвует в согласовании целей и формата работы.

7.2. Содержание и продолжительность работы определяются индивидуально с учётом запроса Клиента, профессиональной оценки Исполнителя и согласованных условий.

7.3. Результат психотерапии зависит от многих факторов, в частности особенностей ситуации Клиента, регулярности участия и других обстоятельств.

7.4. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного психологического результата или устранения всех трудностей за заранее определённое количество встреч.

7.5. Информация на веб-сайте носит информационный характер и не является гарантией конкретного результата.

7.6. Психологические консультации и образовательные материалы не заменяют экстренную помощь, медицинскую диагностику или лечение, когда они необходимы.

7.7. Если запрос Клиента выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя, стороны могут обсудить обращение к другому специалисту.

8. Образовательные продукты и цифровой контент

8.1. Образовательные продукты предоставляются в объёме и формате, указанных на странице соответствующего продукта.

8.2. Доступ к цифровому продукту предоставляется после оплаты или в иной срок, прямо указанный при приобретении.

8.3. Если доступ к продукту ограничен во времени, соответствующий срок сообщается Клиенту до оформления заказа.

8.4. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие совместимого устройства, программного обеспечения и доступа к интернету, необходимых для использования продукта.

8.5. Если техническая проблема возникла на стороне Исполнителя и препятствует получению оплаченного продукта, Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа или согласования другого способа предоставления продукта.

8.6. Тесты, опросники, рабочие тетради и образовательные материалы предназначены для информационных и образовательных целей, если иное прямо не указано. Они не заменяют индивидуальной профессиональной оценки или медицинской диагностики.

8.7. Порядок возврата средств за цифровой контент и образовательные продукты определяется законодательством и условиями соответствующего договора.

9. Отказ от договора и возврат средств

9.1. Клиент вправе заявлять требования об отказе от договора и возврате средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

9.2. Для рассмотрения обращения Клиент направляет сообщение на адрес ssavchenko.n@gmail.com.

9.3. В обращении желательно указать имя Клиента, дату оплаты, приобретённый продукт, номер заказа при наличии и суть требования.

9.4. При рассмотрении требования о возврате средств за пакет консультаций учитываются условия приобретения, объём уже предоставленных услуг, стоимость пакета, применённая скидка и обязательные требования законодательства.

9.5. Порядок расчёта суммы возможного возврата не должен ограничивать права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства.

9.6. Исполнитель не исключает и не ограничивает права Клиента, которые не могут быть ограничены договором.

9.7. Если возврат средств подлежит осуществлению, он производится в установленный законодательством срок и, по возможности, тем же способом, которым осуществлялась оплата.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять достоверную информацию об услугах и продуктах;
• предоставлять оплаченные услуги в согласованном объёме;
• обеспечивать доступ к приобретённым цифровым продуктам на установленных условиях;
• соблюдать требования законодательства в отношении персональных данных и конфиденциальности;
• рассматривать обращения и претензии Клиентов.

10.2. Исполнитель вправе устанавливать стоимость услуг и продуктов, определять порядок записи, устанавливать сроки действия пакетов при условии надлежащего информирования Клиента и отказывать в предоставлении услуг в случаях, предусмотренных законодательством и профессиональными требованиями.

10.3. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные, оплачивать заказы и соблюдать согласованный порядок взаимодействия.

10.4. Клиент вправе получать достоверную информацию об услугах, пользоваться оплаченными продуктами на согласованных условиях и предъявлять требования, предусмотренные законодательством.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в объёме, необходимом для оформления заказа, оплаты, предоставления услуг, коммуникации и выполнения требований законодательства.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и другими применимыми нормами.

11.3. Порядок обработки, хранения и защиты персональных данных, права Клиента и способы обращения по соответствующим вопросам определяются Политикой конфиденциальности, размещённой на веб-сайте.

11.4. Содержание индивидуальных консультаций является конфиденциальной информацией. Исключения допускаются в случаях, предусмотренных законодательством.

11.5. Исполнитель не публикует личные сведения, сообщения или материалы Клиента без надлежащего правового основания.

11.6. Запись консультаций осуществляется только по предварительному согласованию, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Тексты, видеоматериалы, аудиозаписи, рабочие тетради, тесты, курсы, графические материалы и другие объекты, размещённые на веб-сайте или предоставленные Клиенту, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

12.2. Оплата продукта предоставляет Клиенту право использовать его для личных целей в пределах приобретённого доступа.

12.3. Без разрешения Исполнителя Клиент не вправе перепродавать, публиковать, распространять, передавать третьим лицам или использовать в коммерческих целях материалы Исполнителя, если иное не разрешено законом или соответствующей лицензией.

12.4. Приобретение цифрового продукта не означает передачи Клиенту исключительных имущественных прав интеллектуальной собственности.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины и условиями заключённого договора.

13.2. Исполнитель не гарантирует результат, который не был обещан договором, но не освобождается от ответственности за собственное нарушение обязательств.

13.3. Ни одно положение Оферты не исключает ответственности Исполнителя за нарушение прав потребителя или иных обязанностей, установленных законодательством.

13.4. Стороны обязуются добросовестно взаимодействовать в случае возникновения технических, организационных и иных проблем, влияющих на выполнение договора.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств в той мере, в какой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в соответствии с законодательством.

14.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок, если это объективно возможно.

14.3. Само по себе возникновение личных трудностей, изменение планов или невозможность воспользоваться услугой не означает автоматического наличия обстоятельств непреодолимой силы. Каждая ситуация оценивается с учётом её обстоятельств и законодательства.

14.4. Настоящий раздел не отменяет прав Клиента на возврат средств или другие способы защиты, если такие права предусмотрены законом.

15. Порядок разрешения споров

15.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.

15.2. Претензии направляются на электронный адрес ssavchenko.n@gmail.com.

15.3. Исполнитель рассматривает претензии в сроки, предусмотренные законодательством, а при отсутствии специального срока — в разумный срок.

15.4. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, каждая сторона вправе использовать способы защиты, предусмотренные применимым законодательством.

15.5. Условия Оферты не лишают Клиента права обращаться в компетентные органы или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.

16. Реквизиты Исполнителя

Физическое лицо — предприниматель: Савченко Анастасия Валентиновна.

РНОКПП: 3361915363.

Веб-сайт: https://ptrk.fm/

Электронная почта для обращений и претензий: ssavchenko.n@gmail.com.